基本上应用呼叫中心的都是进行咨询服务类行业的，比如说电视购物中心、或是电子商务跟邮购服务等等，当然还有各种大型企业的热线服务都需要这种系统来进行支撑，所以呼叫中心就成了各种客户们来来往往接入电话的地方，用户们的数据也都是在这里进行管理的，但是传统的呼叫中心在用户的数据管理上做的都不太好，自从呼叫中心系统出现以后才慢慢有所改善，让企业们的客户信息管理有了更好的方法。
利用呼叫中心系统这个计算机通讯软件，企业可以进行客户的信息录入工作，包括客户的姓名年龄还有电话等等，保存后可以直接进行拔号服务，省下了四处寻找用户资料的麻烦，而且这个系统带自动识别的功能，只要是这个用户再度打电话进来，马上就会有相关的信息资料出现在客服们的面前，工作人员可以就这个用户的综合情况来进行交流，另外在回访的时候也会有基本的资料可以进行查阅，当下是个信息化的时代，客户的资料多也就证明这个企业的市场销售率在不断增加，这也是企业利润的一个巨大宝库，所以企业对于这些客户的信息管理也是最关注的，进行传统的保存显然是不可能的，只有借助这种信息化的系统才能把这个事情做好，在加上现代化的自动式办公，让整个企业的工作效率得到了很大的提高，工作效率提高了客户的满意度自然也就上去了。
尤其是电视购物对于客户的信息管理十分重视，所以呼叫中心系统是必须采用的办公软件，还有客户关系管理系统也是对各种客户资料的管理，能就客户的具体情况进行市场分析，这些软件都给企业带来了改变。
